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segunda-feira, 22 de abril de 2019

Curso Encantamento do Cliente

Encantamento do Cliente 

Sensibilizar os colaboradores da sua empresa sobre a dificuldade enorme que existe no atendimento ao cliente é um grande desafio. O curso de Encantamento do Cliente tem como objetivo fornecer ferramentas atuais e eficazes para fidelizar o cliente com a sua Empresa.
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OBJETIVOS:
  • Capacitar profissionais a utilizarem plenamente seus potenciais na comunicação para contatos pessoais e telefônicos com encantamento de seus clientes com foco na melhoria da qualidade do atendimento
  • Desenvolver nos colaboradores a compreensão da importância do atendimento com encantamento.
  • Fornecer informações para os treinamentos sobre os principais perfis de cliente.
  • Desenvolver a postura de parceria com Cliente - esse grande desconhecido.

  • Entender os diferentes estilos de atendimento que os clientes exigem - ser parceiro ou amigo do cliente.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 

  • Atendimento ao Público x Relações Públicas.
  • Cliente interno (colaborador) x Cliente externo
  • Utilizar a teoria da análise transacional para aplicar no atendimento de clientes exigentes.
  • Como desenvolver a postura para o encantamento do cliente.
  • Quais comportamentos os clientes possuem? Como atender cada tipo de cliente com encantamento.
  • O atendimento telefônico. Um amigo ou inimigo do cliente?
  • Todo cliente é especial. Por quê? Quem é ele?
  • Como desenvolver posturas de autoanálise mediante comparação, com objetivos de reduzir os riscos de atendimento desqualificado.





domingo, 17 de novembro de 2013

Protocolos ANVISA para Segurança do Paciente



Prevenção de Queda


Identificação do Paciente

Protocolo de Segurança na Prescrição, Uso e Administração de Medicamentos


Cirurgia segura

Higiene das Mãos em Serviços de Saúde


Protocolo Para Prevenção de Úlcera Por Pressão